Проведены проверки специалистов операционного офиса АКБ «ВПБ» для компании НАФИ, г. Москва.
Метод исследования: тайный покупатель.
В ходе проверок проведена оценка качества обслуживания клиента, активности специалиста и его знание банковских продуктов.