Совершена проверка качества обслуживания и консультации сотрудниками ВПБ Банка посетителя методом mystery shopping, состоящего из трех этапов:
1) ТК заходит на сайт, смотрит информацию по интересующему продукту, часы работы офиса;
2) ТК звонит в колл-центр (осуществляется аудиозапись);
3) ТК совершает посещение в офис Банка (осуществляется аудиозапись, фотографируется фасад и реклама на фасаде, по итогам посещения заполняется анкета).